基本信息

发布机关: 陕西省环境保护厅

发文字号: 陕环函[2012]744号

当前状态: 现行有效

发布日期: 2012-08-21 00:00:00

实施日期: 2012-08-21 00:00:00

陕西省环境保护厅关于印发陕西省机动车环保检测机构标准化建设实施方案的通知
状态:现行有效

各设区市环保局、杨凌示范区环保局,韩城市环保局:

  为进一步加强我省机动车环保检测机构的管理,促进机动车环保检测机构建设的规范化、标准化、科学化,全面提升机动车环保检测机构的服务水平和服务质量,根据环保部《在用机动车排放污染物检测机构技术规范》(环发〔2005〕15号)和陕西省环境保护厅《关于实施机动车排气污染简易工况法检测有关问题的通知》(陕环发〔2009〕49号)有关要求,省厅制定了《陕西省机动车环保检测机构标准化建设实施方案》(以下简称《方案》),现印发你们,请结合以下要求,认真组织实施。

  一要加强组织领导。机动车环保检测机构标准化建设是强化环保检测机构管理的重要手段,是提升环保检测机构服务水平和服务质量的重要措施,各市(区)环保局要高度重视,精心组织,督促本行政区域各环保检测机构扎实开展标准化建设工作。

  二要加快建设进度。要组织各机构按照《方案》要求,并结合实际情况,制定切实可行的实施方案,组织力量,规范建设,确保2012年12月31日前各机动车环保检测机构全面完成标准化建设工作。

  三要严格监督管理。各市(区)环保局要加强对这项工作的具体指导,严格验收标准和程序,并对各检测机构标准化建设进展情况进行定期督查,确保建设工作有序、规范开展。省厅将把标准化建设工作完成情况作为检测机构年度检查和审批管理的重要内容。对标准化建设达不到要求的,省厅将不再予以委托。

陕西省环境保护厅

2012年8月21日

  陕西省机动车环保检测机构标准化建设实施方案

  为进一步规范我省机动车环保检测机构的管理,全面提升我省机动车环保检测水平,塑造良好的机动车环保检测行业形象,促进我省机动车污染防治工作进一步发展,制定我省机动车环保检测机构标准化建设实施方案。

一、指导思想和工作目标

  坚持科学发展观,以完善机动车环保检测机构基础设施建设为重点,以塑造和突出良好行业形象为先导,以人性化服务为核心,以提升服务质量和服务水平为目标,全面加强我省机动车环保检测机构标准化建设,建立形象统一、布局合理、职责明确、行为规范、制度完善的标准化服务窗口。

二、适用范围

  本方案适用于陕西省行政区域内所有在用机动车环保检测机构,本方案包含了陕西省在用机动车环保检测机构使用的机动车环保检测行业、规范服务和管理制度等标准化建设的要求。

三、建设内容和要求

  机动车环保检测机构标准化建设包括:检测机构形象标准化建设、检测机构服务标准化建设和检测机构管理体系标准化建设三部分。

  1 检测机构形象标准化建设

  1.1检测环境设施和形象

  1.1.1检测机构严格按照国家技术规范要求,科学规划,合理设置功能区域,检测场所分为办公区、外检区、待检区、停车区和检测区五个部分,在区域与区域之间设立明显的、统一的导示牌和标识标牌,引导车主办理检测业务。

  1.2.2 业务大厅

  1.2.2.1外观设计:墙面为白色,中间设立大厅进出门,并注明“业务大厅”门牌,蓝色黑体字。

  1.2.2.2内部设计:业务大厅面积应不少于100m2,墙面统一为白色。业务大厅设置一体化服务柜台和客户休息区,为车主提供业务办理、业务咨询等服务。

  1.2.2.2.1行业形象墙:业务大厅设置行业形象墙,统一行业形象。

  1.2.2.2.2服务柜台:设置集登录、收费、业务咨询、环保标志发放等业务一体化柜台。柜台台面的颜色采用白色或黑色,柜台前设置撑杆转椅,椅座颜色为蓝色,支撑杆架颜色为银灰色。

  柜台上方统一设置悬挂式LED屏业务导识标牌。

  1.2.2.2.3业务大厅设置公示栏,公开服务承诺、检测项目、排放限值标准、检测流程、收费标准等内容,规格应不小于800*600mm,公示牌背景为蓝色,白色仿宋字体。

  1.2.2.2.4业务大厅设置LED电子显示屏,规格不小于3m2,实时显示上线车辆检测动态,以及政策宣传和其他信息提示等内容。做到检测过程透明、公开、公正,方便车主及时了解情况和进行监督。

  1.2.2.2.5业务大厅设置服务监督台,公开监督投诉电话,方便车主对服务进行监督。

  1.2.2.3客户休息区

  1.2.2.3.1设置简易功能座椅,方便客户休息。

  1.2.2.3.2设立客户休息区,为客户提供阅读类报刊杂志、政策宣传、办事指南、便民服务手册等资料,提供饮用水和一次性纸杯等便民服务设施。

  1.2.3 检测车间

  1.2.3.1检测车间设计符合国家《在用机动车污染物检测机构技术规范》的要求,轻型车检测线检测厂房的通过高度应不低于3.5米,进入检测厂房的机动车道宽度不少于5.5米;重型车检测线检测厂房的通过高度应不低于4.5米,进入检测厂房的机动车道宽度不少于7.5米;车间出入口、卷闸门等应做好防水处理,符合安全、消防等规范要求。

  1.2.3.2 外观设计:检测车间统一采用蓝色顶,墙面颜色为白色,车间外墙正面统一表明“环保检测线”字样,蓝色黑体字。

  1.2.3.3内部设计:墙面为白色。车间进出车道符合国家技术规范要求。车间的出口和入口处设置醒目的指示标识,悬挂“非工作人员禁止入内”、“温馨提示”等警示牌,牌子背景为蓝色,白色仿宋字体,保证车辆进出安全。

  车间地面按国家标准要求硬化,车道之间用15cm宽的黄色标线划分。

  检测工位之间设置安全隔离防护装置,每个工位设置车辆限位装置,安全隔离防护装置使用标准的道路交通隔离设施。

  车间内应悬挂工作人员的岗位职责和操作规程等,规格应不小于800*1200mm,背景为蓝色,白色仿宋字体,做到管理制度上墙,员工行为规范。

  1.2.4 检测场站

  1.2.4.1检测场站功能区域规划符合《在用机动车排放污染物检测机构技术规范》,确保检测车间、业务大厅、外检区,待检区、停车区等车辆出行和行人的安全以及其他配套设施的位置和功能相匹配,做到科学配置、合理布局。

  1.2.4.2检测场站分为停车区、待检区、外检区、办公区,检测区,各区域之间设置醒目的导识标牌加以区分,并作出明确指引。

  1.2.4.3导识标牌采用道路交通标准指示牌,面板尺寸不小于800*1200mm,整体高度不低于2m。面板颜色采用蓝色,标示为白色。

  1.2.4.4检测场应设置大型户外公示牌,对服务指南、布局导航图、检测流程、法规、标准等做出公示和宣传。户外公示牌高度应不低于1.5m,底座材质可采用不锈钢、铝材或铸铁制作,宣传栏面积不小于2m2。

  1.2.4.5对检测场内重点防范区域要设置“防火”、“严禁吸烟”“注意安全”等安全警示标识,白色仿宋字体,确保安全检测。

  1.2.4.6检测场各功能区域地面应按照国家标准要求进行硬化,使用15cm宽的黄色标线划分各功能区域和车辆通道,并用道路交通隔离设施加以隔离,方便车辆的进出。

  1.3人员服装

  1.3.1从业人员统一穿着制服和工作帽,工作制服分为夏装、春秋装、冬装三种,服装颜色统一为蓝色。

  1.3.2 从业人员全部佩戴上岗证。上岗证应有工作人员姓名、照片、岗位以及上岗证编号等。

  2 检验机构服务标准化建设

  2.1服务公示系统

  2.1.1设立服务监督台,服务公示牌,内容包括服务承诺、服务公约、服务指南、职工信息等,对其服务进行公示,做到公平、公正、公开、透明,公示牌统一为蓝色背景,白色仿宋字体。

  2.1.2设立业务咨询服务窗口,设立业务咨询员和环保宣传员,做到掌握政策、熟悉业务,耐心解释,热情服务。

  2.1.3设立投诉台,公布投诉电话,由专人负责,对车主投诉或其他信息反馈,做到事事有落实,件件有结果。

  3 检测机构管理体系标准化建设

  3.1管理制度

  3.1.1检测机构应建立并实施有效的质量管理体系,实现各项工作规范化运行,确保检测工作的科学性、公正性和准确性。

  3.1.2检测机构应建立与其检测工作相适应的管理制度和检测工作流程。内容应包括:

  岗位职责:站长、质量负责人、技术负责人、车间主任、安全员、质量监督员、外检员、引车员、操作员、辅助员、设备管理员、网络维护员等岗位职责。

  日常管理制度:检测纪律、检测工作管理制度、日常监督检查管理制度、工位流程监督管理制度、档案管理制度、设备仪器管理制度、职工培训考核制度等。

  质量管理制度:检测质量控制制度、检测质量抽检制度、设备比对管理制度等。

  安全管理制度:技术安全管理制度、治安消防管理制度、消防器材管理制度、控制安全事故预案、事故分析管理制度等。

  业务操作规程:外检员操作规程、引车员操作规程、电脑操作员操作规程、辅助员操作规程、简易工况排放设备操作规程、简易工况排放设备保养规程、简易工况排放设备自标规程等。

  3.1.3 检测机构执行规范的管理制度,各岗位职责、管理制度、操作规程,按照标准的公示牌上墙予以公示,管理制度公示牌规格应不小于800*600mm,文字颜色以蓝色为主。

  3.2人员管理

  3.2.1检测机构应建立完善的组织机构,按照国家技术规范要求设置检测机构负责人、技术负责人、质量负责人、检测人员、辅助人员、电脑操作人员、质量监督员、仪器设备管理员等岗位。

  3.2.2检测机构应建立人员管理档案,档案应包括工作人员的有关专业技术证书,培训成绩、技能考核、岗位考核和工作经历等档案,并由专人负责统一管理。

  3.2.3检测机构应组织员工参加省环保部门组织的专业培训和考核,取得上岗证,要求做到人人持证上岗。

  3.2.4检测机构每年应制定内部员工培训计划,明确培训人员范围、内容和培训考核方式等,培训内容包括:基础理论、法规标准、检测专业技术、质量管理,安全防护、职业道德等。

  3.2.5服务语言使用“请”“您”“您好”“师傅”“请配合我们的工作”“请您将车上的贵重物品带好”等文明用语,做到心平气和,微笑服务。

  3.3检测行为

  检测机构严格遵守下列规定:

  3.3.1在检测过程中不得弄虚作假,出具虚假报告。

  3.3.2严格按照国家规定的检测标准和方法规范检测。

  3.3.3不得随意篡改车辆信息和检测数据。

  3.3.4不得违反物价部门规定的检测收费标准。

  3.3.5不得使用未经检定或超过检定周期的仪器设备开展检测工作。

  3.3.6不得在工作中以权谋私,索要和收取礼品、礼金等。

  3.3.7不得以任何方式参与机动车排气污染维修治理业务。

  3.4设备管理

  3.4.1检测机构设备应符合国家在用机动车排放标准对检测设备的要求。

  3.4.2检测机构应按照国家技术规范要求定期参加省质检部门的设备标定,并取得检测仪器检定证书。不标定或标定不合格的设备暂停使用,直到标定合格,标定结果至少应保存2年。

  3.4.3检测机构应建立设备管理使用档案,档案内容包括:检测设备的维修记录、检定证书、使用说明等。

  3.4.4检测机构应定期对检测设备进行标定,制定标准物质的采购、使用管理规程,标准物质必须符合有关规定要求。

  3.4.5检测机构应制定比对验证计划,每年要开展设备比对试验,并进行有效地分析总结,比对和验证的有关记录和资料应归档保存。

  附:1. 环保检测机构平面布局图(略)

  2. 机动车环保检测流程图(略)

  3. 机动车检测站流程图(略)